Какие банки наиболее комфортны для размещения вклада

17 июня 2010
Какие банки наиболее комфортны для размещения вклада

Как свидетельствует статистика, вкладчики опять понесли деньги в банки. По данным Нацбанка, объем вкладов только за март вырос на 4,3% — до 338 млрд. грн. И это неудивительно — экономика начала стабилизироваться, депозитные ставки поползли вниз, поэтому у многих возникло резонное желание зафиксировать 18–22% годовых в гривне хотя бы на 6–12 месяцев.

В этой связи мы вновь начинаем задумываться об уровне банковского сервиса. В каком банке можно оформить вклад быстро и получить при этом бесплатные бонусы? Где удобнее всего обслуживаться, где не нахамят и не испортят настроение? В каких банках дают возможность подключиться к онлайн-банкингу и проводить трансакции, не выходя из дома?

Методология составления рейтинга простая. Мы прошлись по отделениям пятнадцати банков, первых по объему вкладов физлиц, по данным НБУ. При этом специально выбирали отделения в центре столицы, которые посещает много людей. В каждом банке мы оформили один вклад с возможностью пополнения, пройдя процедуру от начала до конца: от получения первичной информации о депозите до внесения денег в кассу. По ходу дела мы обращали внимание на то, сколько у нас это занимает времени, есть ли очереди, сколько работает касс и насколько вежлив персонал банка. Предварительно мы изучили условия по вкладам на сайтах банков и пообщались с сотрудниками их колл-центров.

Полученные впечатления мы изложили в коротких репортажах по каждому финучреждению, а в зависимости от того, насколько удобным (или наоборот) был сервис, мы присваивали банку от 0 до 10 баллов в каждой категории (информативность сайта, время размещения вклада, уровень обслуживания клиентов и пр.). При оценке сайта мы обращали внимание не только на информацию о депозитных ставках, но и на то, сообщает ли банк об условиях досрочного расторжениях договора, санкциях и штрафах. Оценивая колл-центр, мы учитывали возможность быстро дозвониться и получить консультацию без прослушивания рекламы продуктов банка, а также полноту полученной информации.

В итоге у нас и получился рейтинг самых удобных банков. Возможно, кому-то он покажется субъективным, но по-другому оценить такую тонкую материю, как сервис, увы, невозможно.

ПУМБ

Объем вкладов физлиц: 4 млрд. грн.

(на 1 марта 2010 года)

Место по объему активов: 13

Количество баллов: 32

Продолжительность оформления депозита: 26 минут

ПУМБ на Андреевской улице радует своим новомодным дизайном и банковскими наворотами. Много касс, много менеджеров в одинаковой униформе, без звука работает большой экран, на котором транслируется реклама продуктов банка. Первые впечатления очень хорошие. Несмотря на то что ранним утром мы были первыми посетителями, менеджер подвел нас к терминалу управления очередью и мы получили талон с номером. Чуть позже нас позвали к служащему, который рассказал об условиях депозитов и помог выбрать оптимальный вариант.

Потом нас попросили заполнить анкету клиента. ПУМБ интересовала наша зарплата и наличие депозитов и кредитов в других банках. На вопрос, зачем в анкете требуется указывать доход, тем более что у каждого второго он неофициальный, нам ответили, что это требуется для того, чтобы «оценить финансовое состояние клиента». Также в анкете нужно было зафиксировать максимальную сумму, на которую планируется пополнить вклад за тот срок, на который он был открыт.

К вкладу нам бесплатно оформили карту Maestro (через два дня) и выдали скретч-карту для подключения в системе онлайн-банкинга (сразу на месте). Одновременно мы подписали сразу три договора: об открытии вклада, карточного счета и о предоставлении доступа к системе интернет-банкинга.

УКРСОЦБАНК

Объем вкладов физлиц: 7,7 млрд. грн.

Место по объему активов: 6

Количество набранных баллов: 32

Продолжительность оформления вклада: 20 минут

Большой зал, много касс и много менеджеров — первое, что бросается в глаза при входе в отделение Укрсоцбанка на Крещатике. Менеджер на ресепшене сразу вручила нам листок с перечнем вкладов и рассказала обо всех нюансах. Потом нас проводили к столу, где можно было заключить договор.

Очереди не было, и ждать не пришлось. Менеджер еще раз объяснила условия вклада, уточнив, что его можно пополнять в кассе любого отделения. Если есть карта банка, можно «забрасывать» деньги через банкомат и интернет-банкинг. Также можно осуществлять перевод с любой платежной карты банка на депозитный счет и обратно. Некогда открытый счет, на котором нет денег, можно активировать через колл-центр.

Заглянув в монитор менеджера, корреспондент Weekly.ua увидел, что вся информация о предыдущем обслуживании в банке вместе с фотографией клиента высветилась на компьютере. На месте нам была оформлена неименная карта CIBON (за 10 грн.), и депозит был быстро пополнен в кассе.

Единственный минус — во время оформления менеджер несколько раз отвлекалась на разговоры с клиентами по телефону: точно так же открывались файлы и давались консультации по счетам. Но поскольку в общей сложности это заняло 5–7 минут, сервисом мы все же остались довольны. Хорошо, что есть управление очередью и работает много касс. Плохо — что в базе не отражается информация о картах, открытых в других отделениях банка.

УКРЭКСИМБАНК

Объем вкладов физлиц: 9,1 млрд. грн.

Место по объему активов: 2

Количество набранных балов: 31

Продолжительность оформления вклада: 20 минут

Операционный зал Укрэксимбанка на Горького поражает воображение. Огромная стеклянная крыша упирается прямо в небо. Масса менеджеров, кожаные диваны с чахлыми пальмами рядом, много банкоматов и терминалов в холле. Именно такие респектабельные банки обычно грабят в голливудских фильмах.

К менеджеру мы попали без очереди. Нам рассказали об условиях вклада, быстро оформили договор, выписали бумажную сберкнижку, в которой будет отражаться график пополнения. На все про все ушло 20 минут: один менеджер вбивал данные в компьютер, другой ксерил документы. Вкладчика здесь провожают прямо до кассы, ему ничего не нужно искать. Очередей к кассам не было.

Но есть нюансы. Пополнить вклад, как нам объяснили, можно только в этом же отделении на Горького, а это не всегда удобно. Более того, в случае досрочного расторжения договора нужно приходить два раза. Первый раз — чтобы написать заявление (при любой сумме вклада!), второй — через пару дней, чтобы забрать деньги. В Укрэксимбанке при оформлении депозита не оформляют бесплатно карту и не подключают к онлайн-банкингу. За все это нужно платить отдельно.

Все остальное выше всяких похвал, включая высокие ставки по вкладам и возможность безлимитного пополнения.

АЛЬФА-БАНК

Объем вкладов физлиц: 2,9 млрд. грн.

Место по объему активов: 9

Количество набранных баллов: 30

Продолжительность оформления вклада: 20 минут

Альфа-Банк в плане дизайна офиса один из самых стильных банков в Украине. Белые кожаные диваны, современная офисная мебель, все сотрудники в красной униформе (под цвет логотипа финучреждения). В отделении на Крещатике нас встретили у входа, выдали талон в терминале управления очередью и направили к нужному клерку. Все происходит быстро и бесшумно. Менеджер доступно объясняет условия вклада и пытается понять, что нужно клиенту. Начинаем оформлять депозитный договор. Делается фото вкладчика, заполняется его файл в компьютере.

Нам бесплатно и сразу на месте выдали карту VISA Electron красивого дизайна. Рассказали о возможностях интернет-банкинга. Затем подвели к кассе, где мы внесли деньги. По окончании процедуры все договоры и информацию с тарифами для карточки вложили в специальную папку — быстро, удобно, современно. Пополнять вклад можно в любом киевском отделении.

Единственная ложка дегтя — обращение в колл-центр. Клиент вынужден выслушать огромное количество ненужной ему информации, прежде чем связаться с менеджером. Неполной нам показалась и информация о вкладах на сайте банка, например ни слова о том, на что может рассчитывать вкладчик в случае досрочного расторжения договора.

«ФИНАНСЫ И КРЕДИТ»

Объем вкладов физлиц: 4,6 млрд. грн.

Место по объему активов: 11

Количество набранных баллов: 29

Продолжительность оформления вклада: 30 минут

На первом этаже отделения банка на Владимирской шел ремонт. Нас встретил гул перфоратора и запах краски. Сначала мы вообще решили, что банк закрыт, но оказалось — нет. Поднявшись по лестнице, зашли в небольшой зал и увидели много менеджеров в зеленых галстуках. Консультировали нас трое служащих одновременно. Один рассказывал о достоинствах одного вклада, другой нахваливал другой. Все душевно и ненавязчиво. О вкладе в золоте мы выслушали целую лекцию, которая оказалась весьма полезной. На вопрос о карточке нам по-домашнему ответили: «Подойдете к менеджеру Гене через три-четыре дня, он у нас выдает карты».

На оформление вклада было потрачено полчаса, мы бесплатно получили карту VISA Electron (в обещанный срок у Гены). Очередей в банке не было. Не понравился только ремонт, но это дело временное.

Также в договоре есть пункт о том, что банк имеет право менять ставку при изменении конъюнктуры рынка или учетной ставки НБУ. В обязанность клиента согласно договору входит и предупреждение банка о досрочном расторжении договора за… 10 дней. Сумма вклада при этом роли не играет.

А еще стулья для клиентов не были предусмотрены в принципе (менеджеры работают за канцелярской стойкой). Не говоря уж о такой роскоши, как диваны и кресла.

ОТП БАНК

Объем вкладов физлиц: 3,5 млрд. грн.

Место по объему активов: 8

Количество набранных баллов: 28

Продолжительность оформления вклада: 1 час 10 минут

Офис ОТП Банка на Подоле радует глаз свежим ремонтом. Однако первое, с чем мы столкнулись, это очередь. Правда, здесь кресла были, и весьма удобные. Но ждать долго все равно неприятно. К тому же к нашему менеджеру постоянно прорывались люди, которые записывались на конкретное время — скорее всего, постоянные клиенты.

Персонал банка — длинноногие девушки в униформе. Нам все подробно объяснили, показали, рассказали. Пополнять депозит можно в любом отделении, карту нужно покупать отдельно, онлайн-банкинг можно подключить только при ее наличии. На данном этапе все было замечательно.

Но потом началось оформление, и мы чуть не заснули в наших удобных креслах. Создавалось впечатление, что депозитный договор набирается вручную — барышня щелкала по клавиатуре добрых полчаса. Короче, в банке мы убили 1 час 10 минут. А ведь оформлялись только два договора — вклада и текущего счета!

В некоторых других учреждениях за меньшее время оформлялись еще и карточные, и онлайн-банкинговые договоры, выписывались платежные карты. Не понравилось и то, что после распечатки наши бумаги куда-то носили (видимо, к юристам) и потом уже (в другом месте) заверяли. Девушка старалась изо всех сил, но все равно допустила ошибку, и договоры пришлось перепечатывать и заверять заново. Перед нами, конечно, извинились и были очень любезны, но потерянного времени, если честно, жаль.

УКРСИББАНК

Объем вкладов физлиц: 10,2 млрд. грн.

Место по объему активов: 5

Количество набранных балов: 27

Продолжительность оформления вклада: 30 минут

Отделение на Пушкинской встретило блеском напольной плитки и библиотечной тишиной операционного зала. Нас сразу заметили и подвели к нужному менеджеру. Получив информацию о вкладе, мы отдали документы на оформление. Девушка стала медленно вбивать данные в специальную базу в компьютере. После того как это было сделано, выяснилось, что мы уже являемся клиентами банка и информация о нас в базе есть.

Немало этому удивившись, корреспондент Weekly.ua с большим трудом вспомнил, что когда-то действительно активировал кредитную карточку, подаренную банком во время рекламной акции в кинотеатре. Оказалось, информация хранится с тех самых пор, хотя никакими услугами банка больше пользоваться не приходилось. Вклад был оформлен достаточно быстро, но международная карта к нему не выдавалась.

Не понравилось то, что, когда мы спросили об акциях, нам начали рассказывать о системе «приведи друга», то бишь как можно повысить ставку по вкладу (на 0,2–0,6 п.п.), если уговорить друзей открыть вклад в банке. Почему вкладчику за привлечение клиентов (не важно, с какими суммами) полагается столь скромный процент, так и осталось для нас загадкой. К плюсам можно отнести работу колл-центра. Дозвониться можно быстро, информация исчерпывающая, могут попросить ваш телефон, на который перезванивают уже профильные менеджеры.

На сайте банка есть программа управления счетом, но для этого нужно получить персональный ключ (логин), который нам при открытии вклада почему-то не предложили. Но в целом впечатления от сервиса хорошие. Очередей нет, вклад оформили довольно быстро и без проволочек.

ВТБ БАНК

Объем вкладов физлиц: 3,4 млрд. грн.

Место по объему активов: 7

Количество набранных баллов: 27

Продолжительность оформления вклада: 20 минут

Сначала мы зашли в большой офис ВТБ на бульваре Шевченко, однако это оказался центр VIP-обслуживания, в котором открываются вклады от $50 тыс. На ресепшене нам объяснили, что с менее крупными суммами нужно обращаться в ближайшее отделение на Бессарабке. Добравшись до него, мы были удивлены его небольшими размерами. В тесной комнате работали всего несколько менеджеров, хотя место людное.

Тем не менее в разгар рабочего дня в очереди было всего несколько человек. Нам объяснили условия вкладов. Пополнять вклад можно только в этом отделении и больше нигде. Карту нужно оформлять отдельно. На остаток на карточном счете начисляется 10%. Как таковых «гибких» вкладов для всех нет (с возможностью частичного снятия), есть пенсионные, для оформления которых требуется пенсионное удостоверение. Ни слова не сказали нам и об интернет-банкинге.

Менеджер была вежлива и все охотно объясняла, хотя мы прикидывались очень тупыми клиентами. В принципе можно было бы похвалить сервис, но, во-первых, смутила скромность офиса в центре города, во-вторых, не понравилось ходить два раза.

БРОКБИЗНЕСБАНК

Объем вкладов физлиц: 4,3 млрд. грн.

Место по объему активов: 15

Количество набранных баллов: 25

Продолжительность оформления вклада: 30 минут

В Брокбизнесбанк пришлось из центра ехать на Шулявку. Монументальное здание с тяжелыми дверьми оказалось фронт-офисом банка. «Центр обслуживания клиентов это следующая дверь», — объяснил нам охранник.

Центр оказался гораздо современнее. Раздвижные двери, банкоматы в холле. Операционный зал напомнил комнату для телефонных переговоров: каждый стол отделен толстой стеклянной перегородкой, видимо, из соображений безопасности или шумоизоляции. Кстати, такого дизайна офиса мы не видели больше нигде.

При оформлении вклада нас постигло разочарование. Оказалось, что пополнить депозит можно только здесь — на Шулявке. «Ну, или еще в одном отделении… на Бассейной», — не очень уверенно сказала менеджер. Согласитесь, каждый раз ездить в промзону не слишком приятно.

Бесплатных карт не выдают, об онлайн-банкинге даже не заикнулись. Общее впечатление — банк как банк, ничего особенного. Да и ставки по вкладам не такие уж большие. Скупа была и информация об условиях вкладов на сайте банка — только ставки и минимальные суммы вклада.

«РАЙФФАЙЗЕН БАНК АВАЛЬ»

Объем вкладов физлиц: 18,4 млрд. грн.

Место по объему активов: 4

Количество набранных баллов: 25

Продолжительность оформления вклада: 30 минут

Когда мы зашли в отделение «Райффайзена» на Крещатике, там находились всего два менеджера, один из которых сразу встал и куда-то ушел. Тихо работало радио, атмосфера была скорее расслабляющей, нежели деловой. Нас опередил бойкий пенсионер, который тоже решил оформить вклад, поэтому нам пришлось ждать добрые двадцать минут, пока освободится менеджер. Наконец нам выдали информлисток с условиями вкладов.

Ставки у «Райффайзена» не самые высокие на рынке. Пополнить вклад можно только в кассе банка (в любом отделении), но не в банкомате и не в центре самообслуживания (для этого необходимо оформить карту отдельно и заплатить за нее). После оформления договора нам выдали бумажную карточку клиента, в которой был указан номер счета для кассира — это удобно, так как не нужно запоминать его наизусть.

Далее нам предложили пройти к кассе, возле которой уже стояли три человека. Почему-то работала только одна касса, доступ к которой был ограничен специальной лентой, как в аэропорту. Пополнив счет, мы наконец завершили процедуру. Явившись через неделю, чтобы забрать деньги, мы с удивлением узнали, что при досрочном расторжении вклада удерживается комиссия в размере 1% с суммы, о чем нас не предупредили заранее.

КРЕДИТПРОМБАНК

Объем вкладов физлиц: 2,8 млрд. грн.

Место по объему активов: 18

Количество набранных баллов: 25

Продолжительность оформления вклада: 25 минут

Центральный офис Кредитпромбанка расположен на бульваре Дружбы Народов. Добираться туда удобнее всего на машине.

В офисе банка все тихо и чинно, клиентов очень мало. Менеджер не слишком уверенно рассказывала нам о преимуществах разных видов вкладов, иногда консультируясь по телефону с коллегой.

Главная проблема — пополнить вклад можно только в этом отделении, на Дружбы Народов, и больше нигде. Об онлайн-банкинге нам не сказали ни слова. Ставки по вкладам довольно высокие, но наплыва клиентов в разгар дня не наблюдалось.

На сайте Кредитпромбанка есть возможность заказать депозит через Интернет (нужно заполнить специальный бланк и отправить его по почте), однако не указаны условия досрочного расторжения вклада. Оформление договора заняло 25 минут.

ПРАВЭКС-БАНК

Объем вкладов физлиц: 3,4 млрд. грн.

Место по объему активов: 25

Количество набранных

баллов: 24

Продолжительность оформления вклада: 35 минут

Первое впечатление от «Правэкса» на Пушкинской — мы, кажется, попали на почту. Оформление офиса (стойки, стенды), во всяком случае, очень похоже на то, что мы обычно видим в районном почтовом отделении. На второй этаж вела неосвещенная лестница. Руководствуясь стрелками-указателями, мы добрались в операционный зал, где работали девушки-менеджеры.

Служащая за стойкой выдала нам папку с мятыми файлами, в которых находились листы с информацией о депозитных ставках. Ставки, к слову, более чем скромные. В углу листа с описанием вклада на украинском языке была ссылка на «Интеза Санпаоло» (крупнейший банк Европы и по совместительству акционер Правэкс-Банка). Однако ничто вокруг не напоминало об итальянском капитале. Пролистав папку (стоя, так как стулья для клиентов в отделении не предусмотрены), мы выбрали устраивающий нас вариант. Девушка подготовила документы, в том числе карточный договор (карточка выдается бесплатно). Если отказаться от карты и забирать вклад по истечении срока с текущего счета (в договорах «Правэкса» он называется техническим), нужно будет заплатить комиссию 1%.

Мы заполнили анкету, оставили образец подписи. Без очереди внесли деньги в кассу. Казалось бы, на что жаловаться? Но почему-то остался неприятный осадок, как будто доверили деньги непонятно кому. Интересно, если такие условия в центре столицы, что же тогда на периферии? Считаем, что итальянским инвесторам не помешало бы раскошелиться на дизайн, если уж купили банк за весьма немалые деньги.

«ФОРУМ»

Объем вкладов физлиц: 5,3 млрд. грн.

Место по объему активов: 12

Количество набранных

баллов: 22

Продолжительность оформления вклада: 20 минут

В банке «Форум» на Крещатике с ожиданием проблем не было. Нас тут же проводили для оформления вклада к специальной стойке. За ней сидели трое менеджеров, которые оформляли вклады и одновременно отвечали на телефонные звонки (консультировали клиентов).

Уже при подписании договора выяснилось, что банк может менять депозитную ставку в одностороннем порядке. «Уведомлением считается опубликование информации на сайте или на стенде в холле банка», — объяснили нам. Также мы узнали, что пополнять вклад можно только в этом отделении.

Расположение офиса весьма удачное — на Крещатике. Клиентов в отделении было достаточно много, и большинство из них интересовались именно вкладами.

ПРИВАТБАНК

Объем вкладов физлиц: 35,7 млрд. грн.

Место по объему активов: 1

Количество набранных баллов: 17

Продолжительность оформления вклада: 40 минут

Рассказ о ПриватБанке не можем не начать с критики работы его колл-центра. Дозвонившись, мы выслушали кучу ненужной нам информации, потеряли минут десять, но так и не получили консультацию по нашему вопросу. Из журналистского опыта знаем, что это обычная практика общения с «Приватом».

В отделении банка на Подоле была очередь. В зале для физических лиц явно недоставало клерков, тогда как юрлица были явно не обижены вниманием банковских служащих. Просидев минут пятнадцать и в сотый раз прослушав рекламу People.net из динамика (партнер ПриватБанка), мы наконец подошли к столу менеджера.

Выяснилось, что условия вклада более чем привлекательны. Ставки высокие (выше, чем в других банках, которые мы посетили), есть возможность контролировать состояние счета через терминал и систему Приват 24. Депозитный договор оформили быстро, несмотря на то что менеджер постоянно отвлекалась и обсуждала со своими коллегами личные вопросы.

Тем временем в отделение набилось много людей. Большинство стояли, так как стульев на всех не хватало. Была очередь и к кассе. В общем, впечатления от увиденного не ахти. Но ставки действительно высокие, можете проверить.

ОЩАДБАНК

Объем вкладов физлиц: 15 млрд. грн.

Место по объему активов: 3

Количество набранных баллов: 13

Продолжительность оформления вклада: 25 минут

Отделение Ощадбанка на Владимирской место тихое. Клиенты с улицы тут появляются редко. В основном забегают, чтобы оплатить комуслуги или перевести деньги.

В зале работали две кассы и одно окошко с надписью «Контролер». Что к чему мы так и не поняли, однако нас послали оформлять депозит именно в это окно. Ни стульев, ни диванов для клиентов не предусмотрено, наверное, чтобы не расслаблялись.

Мы выбрали вклад, на допотопном принтере нам распечатали договор. Почему-то отдельно оформлялся образец подписи. Служащая несколько раз сверила подпись с образцом и спросила, почему есть различия. «Вклад могут не выдать», — строго предупредила она.

Как мы и ожидали, ни карты, ни услугу онлайн-банкинга нам не предложили. Ставки в Ощадбанке ниже, чем во многих других банках. Пополнить вклад можно только в том отделении, где он открыт, хотя Ощадбанк — лидер по количеству отделений в Украине.

Зато оформили все без проволочек — вот он плюс государственного сервиса. Кстати, распечатанный на отечественном принтере депозитный договор с характерным большим отступом от края и синим шрифтом мы, наверное, все-таки сохраним для истории.

Источник: weekly.ua.

, , , , , , , , , , , , , , , ,

Комментарии

  1. Комментариев пока нет.
Вы должны войти на сайт чтобы комментировать статьи.